Política de reembolso
Reembolso
Tuviste un problema con tu producto, no te preocupes!!.
Por eso, ofrecemos:
✅ 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra en caso de fallas de fabricación (Ley N° 19.496).
✅ 10 días para retracto por satisfacción de la compra (Ley N° 19.496).
✅ Un máximo de 1 cambio por pedido dentro del plazo de retracto.
🚫 Importante: La garantía solo cubre defectos de fábrica. No se aceptan cambios ni devoluciones por uso inadecuado, daños accidentales o intervención no autorizada.
Tenemos las siguientes alternativas para ti:
- Cambios
- Devoluciones
- Garantía Legal.
CAMBIOS:
En caso de requerir un cambio del producto este debe estar SIN USO, con todos sus accesorios en buen estado, con sus etiquetas y empaque original en buen estado.
- Cambio por Color u otro producto: Maximo 10 días desde recibido, cliente debe pagar el despacho hasta nuestras oficinas.
- Procedimiento:
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1️. Envía un correo a chasquioutdoorstore@gmail.com con el detalle de lo que pasó, especificando el motivo. Si es por garantía favor adjuntar fotografias / videos para realizar el analisis del caso.
2️. Coordina el envío del producto a nuestras instalaciones o la entrega en persona.
3️. Una vez recibido y revisado el producto, una vez confirmado que el producto esta sujeto a cambio te enviaremos el nuevo producto en un plazo de 10 días hábiles.
📌 Nota: El proceso de cambio comienza cuando recibimos el producto en nuestra bodega.
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DEVOLUCIONES:
Para solicitar una devolución, el producto este debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.
🔹 ¿Cómo realizar una devolución?
1️⃣ Escríbenos a chasquioutdoorstore@gmail.com
2️⃣ Coordina el envío del producto a nuestras instalaciones o la entrega en persona.
3️⃣ Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
🔹 ¿Cuánto cuesta una devolución?
Por defecto de fábrica: Chasqui Outdoor cubre el costo del envío.
Por satisfacción (dentro de 10 días): El cliente paga los costos de logística.
🔹 ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se hará al mismo método de pago original.
Se procesará en máximo 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
📌 Si pagaste con tarjeta de crédito: La devolución se hará a la misma tarjeta a través de nuestra pasarela de pagos.
📌 Si pagaste con tarjeta de débito o transferencia: Se reembolsará a tu cuenta bancaria
GARANTÍA
Si un producto presenta fallas de fabricación, el cliente puede optar por:
✅ Reparación gratuita.
✅ Cambio por otro producto nuevo.
✅ Devolución del dinero.
🔹 Proceso de garantía:
1️⃣ Ingresa tu solicitud en nuestra plataforma de garantías online o envía un correo a chasquioutdoorstore@gmail.com
2️⃣ El producto será enviado a nuestro servicio técnico para revisión (hasta 10 días hábiles).
3️⃣ Si la falla es confirmada, se procede con la opción elegida por el cliente.
🚫 Exclusiones de la garantía:
❌ Daños por mal uso, golpes o intervención de terceros.
❌ Desgaste normal del producto.
❌ Problemas derivados de la humedad, sobrecarga eléctrica o manipulación indebida.